Refund policy


POLÍTICA DE GARANTÍA, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – LUNAVIA RELIEF
EnΒ Lunavia Relief, respaldamos la calidad de nuestros productos y la satisfacciΓ³n de nuestros clientes. Nuestra polΓ­tica se divide en dos coberturas claras:

1. GARANTÍA DE CALIDAD DE 60 DÍAS (PEDIDOS DAΓ‘ADOS O DEFECTUOSOS)
Si su pedido llega daΓ±ado, presenta defectos de fΓ‘brica o se encuentra en mal estado, usted estΓ‘ cubierto por nuestraΒ GarantΓ­a de 60 dΓ­as.
  • Cobertura:Β Reembolso total del dinero o reposiciΓ³n inmediata del producto sin coste adicional.
  • Procedimiento:Β Debe enviarnos una prueba (foto o vΓ­deo) del defecto o daΓ±o aΒ info@lunaviarelief.com.
  • Plazo:Β Tiene hasta 60 dΓ­as desde la fecha de compra para reclamar esta garantΓ­a por fallos tΓ©cnicos o daΓ±os de transporte.

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO DE 30 DÍAS (DEVOLUCIΓ“N VOLUNTARIA)
Si el producto funciona correctamente pero usted cambia de opiniΓ³n, dispone deΒ 30 dΓ­as naturalesΒ desde la compra para solicitar una devoluciΓ³n.
  • Condiciones:Β El artΓ­culo debe estarΒ sin usar, en su embalaje original y con los sellos de higiene intactos.
  • ExcepciΓ³n de Higiene:Β Por razones de protecciΓ³n de la salud, no se aceptarΓ‘n devoluciones de productos de bienestar que hayan sido desprecintados o usados en contacto directo con la piel, a menos que presenten un fallo de fΓ‘brica cubierto por la garantΓ­a del punto 1.
  • Costes:Β En las devoluciones voluntarias (por gusto, no por fallo), los gastos de envΓ­o corren por cuenta del cliente.

3. PROCESO DE REEMBOLSO
Una vez recibida e inspeccionada la devoluciΓ³n (en caso de desistimiento) o aprobada la garantΓ­a (en caso de defecto):
  • El reembolso se procesarΓ‘ automΓ‘ticamente en su tarjeta de crΓ©dito o mΓ©todo de pago original en un plazo de 5 a 10 dΓ­as hΓ‘biles.
  • Si el reembolso se retrasa, le recomendamos contactar primero con su entidad bancaria, ya que suele haber un tiempo de procesamiento administrativo antes de que se refleje el saldo.

4. DIRECCIΓ“N DE ENVÍO PARA DEVOLUCIONES
Cualquier envΓ­o debe ser autorizado previamente por nuestro equipo de soporte. La direcciΓ³n oficial es:
Dornachweg 19, 4144 Arlesheim, Basel Land, Suiza.