Política de reembolso


POLÍTICA DE GARANTÍA, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – LUNAVIA RELIEF
En Lunavia Relief, respaldamos la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Nuestra política se divide en dos coberturas claras:

1. GARANTÍA DE CALIDAD DE 60 DÍAS (PEDIDOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS)
Si su pedido llega dañado, presenta defectos de fábrica o se encuentra en mal estado, usted está cubierto por nuestra Garantía de 60 días.
  • Cobertura: Reembolso total del dinero o reposición inmediata del producto sin coste adicional.
  • Procedimiento: Debe enviarnos una prueba (foto o vídeo) del defecto o daño a info@lunaviarelief.com.
  • Plazo: Tiene hasta 60 días desde la fecha de compra para reclamar esta garantía por fallos técnicos o daños de transporte.

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO DE 30 DÍAS (DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA)
Si el producto funciona correctamente pero usted cambia de opinión, dispone de 30 días naturales desde la compra para solicitar una devolución.
  • Condiciones: El artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y con los sellos de higiene intactos.
  • Excepción de Higiene: Por razones de protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de productos de bienestar que hayan sido desprecintados o usados en contacto directo con la piel, a menos que presenten un fallo de fábrica cubierto por la garantía del punto 1.
  • Costes: En las devoluciones voluntarias (por gusto, no por fallo), los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

3. PROCESO DE REEMBOLSO
Una vez recibida e inspeccionada la devolución (en caso de desistimiento) o aprobada la garantía (en caso de defecto):
  • El reembolso se procesará automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
  • Si el reembolso se retrasa, le recomendamos contactar primero con su entidad bancaria, ya que suele haber un tiempo de procesamiento administrativo antes de que se refleje el saldo.

4. DIRECCIÓN DE ENVÍO PARA DEVOLUCIONES
Cualquier envío debe ser autorizado previamente por nuestro equipo de soporte. La dirección oficial es:
Dornachweg 19, 4144 Arlesheim, Basel Land, Suiza.